"Müşteri odaklılık" günümüzün kilit sözcüğü. Müşteriye sunduğumuz her ürün birbirini takip eden ve birbirleri ile etkileşim halinde işleyen süreçlerin çıktısıdır. Müşteri odaklı düşünebilme ve müşteri odaklı davranabilmenin en önemli aracı kurumların süreçler halinde altyapılarını oluşturmasıdır.

Kurumsal olarak güçlü olduğunu düşünen kuruluşlarda bile; topyekün bir sistematik çerçevesinde çalışma sistemleri gözden geçirilemediği için sürekli olarak aksaklıklar yaşanmaktadır. Bu da kurumları verimlilik açısından sıkıntıya sokmaktadır. Ticari başarı elde edebilmek için sağlıklı işleyen bir mekanizma oluşturmak şarttır.

Bu nedenlerden dolayı "süreç yönetimi" son dönemdeki en moda yönetim sistemi haline gelmiştir. Son günlerde firmalar arasında yaygınlaşan 6 sigma metodolojisini oturtabilmek ve mükemmel işleyen altyapı oluşturmanın temel kuralı; kurumda süreç altyapısının çok iyi işleyecek şekilde kurulmasıdır.

Süreç yönetim sistemini iyi oturtabilmek, süreçleri çıkarabilmek etkileşim haritalarını oluşturmak bunlar üzerinden performans kriterlerini çıkarmak işini yürütecek olan firma çalışanlarının proje yönetimini çok iyi bilmeleri gerekmektedir. Aynı zamanda SIPOC tablolarını, ahtapot ve kaplumbağa model gibi araçları da etkin kullanmak firmanın süreçlerini oluşturup bunlar üzerinden çalışmak için gereklidir. Bu konularda bilgiye sahip olmanın yanı sıra bu konuda çalışma yapacak kişinin takım çalışması, liderlik, iletişim, yalın düşünce ve sunum teknikleri hakkında da bilgilenmesi gerekir.

Dört modülden oluşan program boyunca katılımcılar uygulamalı olarak çalıştıkları kurumun süreç altyapısını nasıl tanımlayacaklarını, performans göstergelerini nasıl tespit edeceklerini, yönetime nasıl raporlayacaklarını, diğer kurum çalışanları ile birlikte oluşturdukları süreçleri nasıl tüm çalışanlara anlatacaklarını öğreneceklerdir.

InoTec firmaların büyük problemi olan süreç karmaşasını çözümlemek için hazırladığı Süreç Tasarımcısı Programı ile kişileri başta Kaplumbağa Model olmak üzere Customer Oriented Processes (COP), SIPOC tabloları, sistemli çalışmanın temeli olan Kaizen , Yalın Üretim vb. konularda bilgilerle donatarak şirketlerine büyük yararlar sağlayacak Süreç Tasarımcıları haline getirmeyi amaçlamaktadır.

Profesyonel eğitmenler aracılığı ile uygulama ağırlıklı yürütülen program; katılımcıların kendi şirketlerinden getirdikleri örnekler veya bir senaryo şirketten hareket ederek sunulmaktadır.

Tüm katılımcılara Katılım Sertifikası ve Plaket, program sonunda gerçekleştirilen sınavdan başarı elde eden Katılımcılara Başarı Sertifikası verilmektedir.

• Vizyonerlik
• Stratejik düşünme ve strateji geliştirme
• Profesyonel iş hayatında iletişim
• Süreç tasarrım projesi planlama ve yönetimi

• Süreç bazlı sistem dizaynı ve süreç yönetimi
• Kaplumbağa model yardımı ile süreç tanımlama
• Müşteri odaklı süreçler (ahtapot model)
• SIPOC Tablosu
• PUKÖ döngüsü ve süreç etkileşim

• Süreç performans kriterlerinin belirlenmesi
• Süreç performans kriterlerinin hedeflere dönüştürülmesi
• Kilit süreçlerin tespiti ve anahtar performans kriterlerinin tespiti
• Süreç denetimi ve süreç denetçisi
• Fark yaratan sunuş teknikleri

• Takım çalışması
• Yalın düşünce felsefesi ve süreç iyileştirme
• Özet ve değerlendirme
• Sınav
• Sertifika ve Plaket Töreni