Son yıllarda kullanıcıların beğenisine sunulan ürünlerin hemen hemen hepsinde en önemli özellik kalitesi olmuştur. Zira kalitenin tanımı da zamanla değişerek; “ürünlerin müşterilerin isteklerini karşılayan özelliklerinin tümü” haline gelmiştir. Bu anlamda ürünlerin fiziksel dayanıklılığı vs gibi kavramlara fiyat ve ihtiyaç duyulduğu anda ulaşılabilirlik gibi kavramlarda eklenmiştir. Herhangi bir şirketin günümüz dünyasında uzun vade de ayakta kalabilmesi ve rekabet şansını koruyabilmesi için kaliteye gereken önemi vermesinin gerektiği, artık inkar edilemeyen bir gerçek olmuştur.

Bu anlamda düz mantıktan hareketle; herhangi bir şirketin ürettiği ürünlerde belirli bir kalite seviyesini yakalayabilmesi için belirli bir düzeydeki maliyeti göğüslemesi gerekmektedir. Çalışma prensipleri sistematik olmayan, kurumsallaşmamış bir şirket için bu doğrudur. Çünkü yüksek olan fire (kalitesizlik) maliyetleri, kaliteli üretilen ürünlerin maliyetleri üzerine eklenecektir.

Ancak, ürün veya hizmet üretimi sırasında ortaya çıkan hataların tespiti ve önlenmesine yönelik sistematik araçların kullanılması ile; ortaya çıkan kalitesizlik maliyetleri şirketin kar hanesine kaydedilebilecektir. Bir başka deyişle; belirli bir kalite seviyesinin korunabilmesi için maliyetlerin yükselmesi gerekmez, aksine düşmesi beklenir.

Günümüzde; ürün veya hizmet üretiminde ortaya çıkan problemlerin çözümü için mutlaka konunun çok iyi biliniyor olunması gerekmemektedir. Zira ortaya çıkan hatalar çoğunlukla devamlı olarak tekrarlanan ve göz önünde olan hatalardır. Bu nedenle söz konusu problemlerin önlenmesinde yaygın olarak kullanılan ve Problem Çözme Teknikleri adı altında toplanan tekniklerin uygulanması çok büyük önem arz etmektedir. Problem çözmeye yönelik sıklıkla kullanılan teknikler aşağıda sıralanmıştır:

Akış Diyagramları: Bir süreçteki aşamaların çeşitli semboller yardımıyla gösterimidir. Başka bir deyişle herhangi bir işin veya sürecin nasıl çalıştığını anlamada gerekli bir araçtır.

1960’ lı yıllarda aslında bilgisayar programlaması için kullanılmış bir tekniktir. Daha sonra süreçlerin optimizasyonunda kullanılmaya başlanılmıştır. İncelenen konunun mümkün olduğunca doğru ve kısa bir şekilde tanımlanmasında kullanılır. Sorun çözme teknikleri içerisinde ilk olarak başvurulması gereken yöntemdir.

Beyin Fırtınası: Belirli bir konu üzerinde, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, pek çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir takım tekniğidir.

Beyin fırtınası tekniği, 1950’ li yıllarda Alex Osborn tarafından bulunmuştur. Başlangıçtaki amacı reklam ve pazarlama sorunlarının çözümü için takım yaratıcılığından yararlanmak iken; daha sonra, başta kalite geliştirmeye yönelik takım çalışmaları olmak üzere birçok farklı alanlara uyarlanmıştır.

Sebep-Sonuç Diyagramı: Bir sonuç ve buna sebep olabilecek değişik etkenler arasındaki ilişkilerin grafiksel açıklamasıdır.

Japon kalite devriminin mimarlarından Prof. Kaoru Ishikawa’nın işletmelerde kalite sorunlarının nedenlerini belirlemek için geliştirdiği bir metottur. Olası nedenleri ve sonuçlar ile ilişkisini görsel olarak saptayan basit ancak güçlü bir yöntemdir. Uygulaması oldukça basit olan bu yöntem, sorunun nedenlerini sistemli bir biçimde araştırmaya yöneliktir.

Pareto Analizi: Problemlerin ortaya çıkma frekansı ve boyutuna göre, “çok sayıdaki hatanın tüm hatalar içindeki % 80’lik oranı az sayıdaki % 20’lik problemden kaynaklandığı” prensibinden hareketle kullanılan veri toplama diyagramlarıdır. Bu diyagramlar; ufak problemler yerine büyük problemlere öncelik verilmesi açısından önemlidir.

Çetele Diyagramı: Problemlerin nedenlerinin belirlenmesine yönelik olarak kullanılan diyagramlardır. Örneğin hataların türlerine ve ortaya çıkma sıklıklarına göre rakamsal bilgiler elde edilmesinde etkin bir veri toplama aracıdır.

Histogramlar: Belirli değer aralıklarındaki verilerin dağılımını gösteren ve birbirine yapışık sütunları olan özel bir grafik türüdür. Sadece bir çeşit ölçümün sonucunu göstermek için oluşturulur.

İnoTec Teknoloji Yönetim Danışmanlığı, maliyet düşürücü (dolayısı ile kar artırıcı) problem çözme tekniklerinin uygulanması ve sistematik hale getirilmesi için danışmanlık hizmeti vermektedir.