Önceden kalite en güzel, en dayanıklı, en iyi, en büyük gibi sıfatlarla tariflenmeye çalışılırdı. Ancak bu günün iş dünyasında artık kalite tek kişi tarafından tanımlanmaktadır: MÜŞTERİ. Artık mal satabilmek için müşterinin bu günkü ve geleceğe dönük ihtiyaçlarının karşılanması oranında kalite kavramı anlam kazanır olmuştur.

Kalite kavramı, sadece pazara sunulan ürünlerin özelliklerini tarifleyen bir kavram olmaktan çıkmış, şirketlerin yönetim tarzlarından da etkilenen bir kavram haline gelmiştir. Zira kalitede belirli bir standartlaşma sağlanabilmesi için; ürünün üretildiği proseslerin yönetiminde de standartlaşmaya gidilmesi gerekmiştir. Bu anlayışla ortaya çıkan ISO 9000 serisi standartları ürünün üretildiği proseslerin standartlaştırılmasını amaçlamıştır. Bir başka deyişle uygulandığı şirketlerde müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı güvence altına almayı amaçlamıştır.

Ülkemizde de ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi’nin önemi her geçen gün artmakta, her büyüklükte şirket sektörüne ve kapasitesine bağlı olmaksızın hitap ettikleri müşterilerinin ihtiyaçlarını sürekli olarak karşılamayı hedefleyerek, sistem kurma çalışmalarına başlamaktadırlar.

ISO 9000 Serisi Standartları 20 temel maddeden oluşmaktadır. Kuruluşlar kendi yapılarına ve müşteri taleplerine göre bazı maddelerden kendilerini muhaf tutarak ISO 9001, 9002 veya 9003’ü seçebilirler.

ISO 9001 Tasarımda dahil 20 maddeyi, ISO 9002 Tasarım dışında 19 maddeyi ve son olarak da ISO 9003 Satın Alma ve Tasarım hariç 18 maddeyi zorunlu kılmaktadır.

Çoğu kuruluşta yapılan temel yanlışlık; kuruluşun ISO 9000 Serisi Standartları’na göre denetimi ve belgelendirilmesinin hedef olarak görülmesinden kaynaklanmaktadır. Hal böyle olunca belirli bir süreç sonunda ISO 9000’in kuruluşa getirdiği olumlu gelişmelere karşı duran olumsuz gelişmeler ağırlık kazanmaktadır. Örneğin; birokrasi ve kırtasiyenin işlerin düzenli yapılmasını önlediği kanaati yaygınlık kazanmaya başlamaktadır.

Herhangi bir kuruluşun sistemini belgelendirmesi, sadece araç olarak görülmeli; asıl olanın etkin işleyen ve kendini daima geliştirmeye meyilli bir sisteme kavuşmak olduğunun göz ardı edilmemesinin gerekliliğidir.

InoTec Teknoloji Yönetim Danışmanlığı, hizmet ettiği müşterilerinde ISO 9000 Kalite Güvence Sistemini kısa sürede, düşük maliyette ve etkin şekilde kurmayı kendine ilke edinmiştir.